Llevas 20 años ignorando el RGPD

Así se tituló mi ponencia en la WordCamp España.

Al final del post te dejo el vídeo de la charla.

¿Por qué 20 años? ¿de dónde sale semejante afirmación?

Empecemos por el comienzo,

y porqué estoy convencida sobre esta cuestión.

Del bombardeo publicitario al marketing que convierte

Hay un dato bastante espeluznante del que no somos del todo conscientes,

al día recibimos más de 3000 impactos publicitarios, es cierto que los algoritmos de remarketing son cada día más personalizados y ajustados a interés, pero no hay ser capaz de asimilar tanta avalancha comercial.

Lanzamos un producto, un servicio, y nos disponemos a lanzar bombas racimo de anuncios, con la absurda creencia de que a mayores impactos, mejor resultado.

Y curiosamente, esa afirmación va perdiendo sentido a medida de que los consumidores establecen barreras cada vez más impermeables a estos impactos indiscriminados  y no sólo son inmunes a estos anuncios, también les genera un hartazgo creciente que se manifiesta en un rechazo frontal a estas marcas y al asedio constante de anuncios en forma de interrupciones de correos y  banners insoportables.

Por tanto, la pregunta que debes hacerte ahora mismo es la siguiente:

¿Vendes o atropellas?

El cambio de paradigma digital

El consumidor ha evolucionado y muchas marcas, evidentemente no.

No sirve impactar, no sirve atropellar, no sirve aturdir

Nunca ha servido, pero con la multiplicación de anunciantes, este tipo de estrategias es tan útil como el repertorio de coreografías de Kiko Rivera.

El consumir, saturado de publicidad, necesita nuevas motivaciones y mayores convicciones para acercarse a una marca.

Así lo expliqué el la WordCamp, tal cual.

No porque sea una visionaria,

Ni una experta en hábitos de consumo

Porque esto ya lo decía Seth Godin en 1999, uno de mis referentes en marketing desde siempre y todo un gurú, pero de los de verdad.

20 años antes de que el RGPD fuera de cumplimiento obligado.

Qué cosas.

Seth Godín, en su legendario libro llamado “Marketing del permiso”.

El bueno de Seth, afirmaba entonces:

“Es mucho más efectivo ser respetuoso con el cliente, tratarle de forma inteligente, captar su interés y pedirle permiso para empezar una relación comercial”

“Pedirle permiso”

Mi gurú preferido defendía el permiso como un elemento clave en la conversión.

Justamente, el permiso o consentimiento, es el elemento clave e imprescindible para el envío de campañas publicitarias en el RGPD.

20 años ignorando el RGPD

Y esta es la evidencia.

Desde el 99 hasta el 2018, mismos principios en la gestión de mensajes publicitarios, principios basados en el permiso, de allí la afirmación.

Nos llevamos las manos a la cabeza cuando el RGPD se impuso en nuestras listas, cómo si viniera a dinamitar nuestra supervivencia comercial.

Lloros y más lloros, “RGPD malo y tonto”.

La de pataletas que tuve que aguantar aquel 2018, como si yo fuera el regulador vamos, estuve a punto de contratar escolta, pero no tenía presupuesto.

Y todo porque era obligatorio aplicar un principio que Srth Godín defendía 20 años antes cómo la forma más inteligente y efectiva de convertir.

Y esto fué justamente lo que defendí en esa charla.

Seth Gódin insistía en la necesidad de atraer al cliente y no perseguirlo ni interrumpirlo.

El RGPD prohíbe el envío de mensajes publicitarios a menos que se cuente con un consentimiento expreso y verificable y  en dónde previamente, el usuario haya sido informado sobre algunas cuestiones básicas en relación a ese envío, como quién, para qué y hasta cuando se van a utilizar sus datos en una campaña.

Coincidencias innegables e inquietantes

Pero además, tanto el RGPD como el marketing del permiso, coinciden en:

• Defienden al cliente, sus intereses y su decisiones
• Se centran en la voluntad del cliente y rechazan la imposición
• Apuestas por impactos deseados y esperados

“ en internet, para vender, no necesitas gritar a más gente. Necesitas generar relaciones duraderas”

Seth Godin

El RGPD es marketing de permiso

Sin ningún género de dudas,

Comparten principios y normas como:

• Obtener permiso antes de  enviar publicitario
• Ganarte su confianza previamente
• Atraer en lugar de atropellar
• Enviar información comercial sólo a quienes estén interesadas en recibirla

Reglas del consentimiento en el RGPD que se parecen peligrosamente a las de Seth Gódin

Verás, el consentimiento es la clave de toda estrategia de marketing, tanto para mi amado Seth Godin como para el RGPD.

El primero la recomienda como bastión de la conversión

El segundo la impone como requisito.

Pero en consentimiento en el RGPD tiene varias condiciones:

• Es inequívoco: Requiere de una declaración inequívoca por parte del individuo, no vale por omisión o por defecto.
• Es libre: No puede estar condicionado a la prestación de un servicio. Es voluntario
• Es específico: Debe únicamente recabarse para el tratamiento de datos personales que se realice con una finalidad en particular.
• Es informado: El usuario ha sido plenamente informado antes de requerir sus datos.
• Revocable: Los usuarios tienen derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento.

Cómo tener una estrategia  Seth Godin y cumplir con el RGPD

Para ponértelo fácil, te voy a plantear sólo 4 reglas RGPD, muy sencillas de comprender y de aplicar.

• Primera regla: Todo comunicación comercial debe haber sido previamente solicitada o expresamente consentida por el destinatario.. Todo lo demás, es SPAM y como tal, objeto de sanción, atropello comercial  y desprestigio. .

• Segunda regla: No compres ni recolectes datos de redes sociales, páginas web y la red en general. Olvídate de comprar bases de datos, de extraer direcciones de correo de páginas web o de utilizar datos que no cumplan con la condición de consentimiento expreso, no solo es ilegal,  además es completamente ineficaz, no lo digo yo, lo dice Seth Godñin que esto sabe mucho.

• Tercera regla: Siempre has de ser transparente respecto a tus intenciones. Si vas a recoger información personal, informa siempre al usuario sobre los usos previstos que vas a realizar de sus datos, quién es el responsable de su tratamiento, como pueden desistir de recibir tus comunicaciones, con quien puedes compartir sus datos. recuerda que el remitente debe identificar de manera clara al emisor. No olvides incluir todos tus datos en tus comunicaciones. 
• Cuarta regla: : no realices ninguna campaña que no respete los tres mandamientos.

Ponencia en WordCamp España 2020: llevamos 20 años ignorando el RGPD

Conclusión:  el RGPD nos impone a Seth Godín

Qué paradoja.

“RGPD malo y tonto”

Pues no, el RGPD, lejos de ser el enemigo del marketing, es su gran aliado en lo que se refiere a conversión.

Y sin ánimo de exagerar, puedo nombrarte todos los beneficios que puede aportarte aplicar el RGPD en tu estrategia:

Mejora la confianza: Contar con el permiso establece bases sólidas y duraderas.

Mejora la diferenciación: Mejora de la imagen de marca y el engagement con los usuarios.

Mejora la relación:  El usuario distingue a aquellos que respetan sus deseos de quienes no lo hacen.

Mejora las conversiones: El permiso multiplica la capacidad de conversión.

Una de las primeras iniciativas que deberás asumir para tener listas ganadoras y cumplidoras, es conocer el marco legal, son justamente las mismas premisas las claves de la conversión y del cumplimiento ¿no es fascinante?

El RGPD es sencillamente, marketing de permiso.

¿A que ya no te parece tan malo y tan tonto el RGPD?