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Las Condiciones particulares de productos y servicios online, están pensadas para todos aquellos que van a crear una página o sitio web cuyo objeto principal es la comercialización de servicios en formato online (mentorías, consultoría, etc).
Este documento está adaptado al Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y a la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Lo más relevante en la venta online de servicios es que corresponde al vendedor probar que ha informado al consumidor correctamente antes de la realización del pedido de todos los aspectos relacionados con el pedido.
Estás condiciones son vitales para vender online porque son las definen tu relación comercial con tus compradores y los términos del servicio.
Por eso es esencial que se ajusten 100% a tu servicio y a las características del mismo.
Cuanto mayor definición, mucho mejor.
Si tienes la venta online de servicios tienes que facilitar la información comercial necesaria que afecta a la compra según el canal de comunicación a distancia empleado
Lo más común y aceptado es hacerlo a través de las condiciones generales en la contratación online mediante un enlace directamente disponible y que sea fácilmente accesible; así como a través de las fichas o páginas web de cada producto o servicio.
Esta información comercial previa debe suministrarse en un soporte duradero y debe deberá ser legible, clara y completa.
De hecho, la legislación indica que el tamaño de la letra no deberá ser inferior al milímetro y medio y el contraste con el fondo no debe hacer dificultosa su lectura.
Las condiciones generales de contratación son obligatorias para aquellas páginas web donde se realizan actividades de contratación electrónica; es decir, venta de servicios online. O se lleve a cabo cualquier forma de contratación online.
En este caso, además, deberán presentarse necesariamente junto al aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies para una completa adecuación legal de tu web .
Por otra parte, es necesario que en la página web se ponga a disposición de los consumidores un formulario de desistimiento para que estos lo puedan tomar como ejemplo cuando ejerzan su derecho a desistir del contrato (es decir, cuando anulen la compra de un producto o la contratación de un servicio contratados mediante la página web).
Recuerda que en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación del cliente, hay que confirmarle al cliente o usuario que se ha recibido su aceptación a través de un medio equivalente al que se haya utilizado en el procedimiento de contratación.
Lo normal es hacerlo mediante un mail de confirmación de compra. Esta confirmación debe incluir un enlace a las condiciones de contratación que son las que regulan la venta.
Puedes encontrar también esta plantilla de confirmación de pedido en nuestra biblioteca RGPD.
La primera parte del documento es fundamental, ya que recoge los elementos identificativos del titular, que la ley exige que sean accesibles de forma permanente, fácil, directa y gratuita para todos los usuarios.
Debes completar todos los campos indicados entre corchetes:
Revisa todos los campos y párrafos y descarta aquellos que no apliquen a la operativa de la página web que estás adaptando.
También debes incluir los enlaces que correspondan y que estén indicados en la política.
Estas condiciones deben ser reproducidas en el correo de confirmación de compra mediante enlace a las mismas.
Intenta personalizar el copy de tus textos, adaptando tu estilo y tu tono. Es fundamental para crear mayor cercanía con los usuarios.
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